Service Management

Überall dort, wo Dienstleistungen erbracht werden, ist Service Management integraler Bestandteil der Dienstleistung. Da die Informationstechnik mittlerweile alle Aspekte der Wirtschaft maßgeblich beeinflusst, ist Service Management von IT-basierten Dienstleistungen zentraler Faktor für Erfolg oder Nichterfolg.

Erfolgreiche Unternehmen sind auf ein IT-Service Management und auf die bestmögliche Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse durch die IT angewiesen. Wenn IT-Services und Geschäftsziele im Einklang stehen, können Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit des gesamten Unternehmens nachhaltig gesteigert werden.

IT-Service Management fügt sich in die Wertschöpfungsketten des Unternehmens ein und ist ein kritischer Erfolgsfaktor im Digitalen Zeitalter. Eine messbare Wertschöpfung resultiert aus der individuellen Berücksichtigung der kritischen Erfolgsfaktoren MENSCH, PROZESS, TECHNIK und PARTNER.

Wir begleiten Sie in Ihrem individuellen und strategischen Beratungsprozess, basierend auf einer hohen Fachkompetenz und Methoden Know-How.

• Management & Weiterentwicklung von Service Prozessen, IT Service Desk Consulting & IT Service Desk Coaching
• Prozess-Consulting: Reifegradmessung, Prozessberatung und Prozessplanung, Auditvorbereitung, Service Level Management (KPI, Reporting, Controlling)
• Organisationsentwicklung, Mitarbeiterentwicklung und Organisationsumgestaltung
• Organisation & Durchführung von Workshops, um Anforderungen, Prozesse und Verantwortungsbereiche in die Organisation zu tragen und die Akzeptanz zu festigen.
• Modular aufgebauter IT-Service-Katalog (vordefiniertes IT-Service-Angebot mit Detailbeschreibung) mit standardisierten IT-Service-Elementen. Die Module können bedarfsgerecht ausgewählt und kombiniert werden.
• Transition Management
• Prozess Management